Пациенту в бюджетном медицинском учреждении не оказали оплаченную платную услугу. Как вернуть деньги при утере пациентом договора и кассового чека?

Вслучае отказа пациента от договора медицинская организация обязана вернуть ему денежные средства, внесенные в оплату услуг, которые фактически не были оказаны, независимо от представления пациентом его экземпляра договора и кассового чека.

Обоснование ответа:

Отношения по договору об оказании платных медицинских услуг регулируются главой 39 ГК РФ А в случаях, когда заказчиком или получателем таких услуг является физическое лицо – потребитель, – также соответствующими нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей) и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 (далее – Правила).

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от договора возмездного оказания услуг. В этом случае заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные последним расходы, связанные с исполнением договора (смотрите также п. 22 Правил).

По смыслу п.1 ст.423 и п.1 ст.779 ГК РФ услуги, фактически не оказанные к моменту отказа заказчика от договора, не подлежат оплате. Соответственно денежные средства, уже внесенные заказчиком в оплату таких услуг, должны быть возвращены исполнителем.

Законодательство не ставит право заказчика на возврат уплаченной цены договора в зависимость от представления им исполнителю документов, подтверждающих факт заключения договора и осуществления оплаты (в частности экземпляра договора и кассового чека). Если исполнитель не оспаривает сам факт заключения договора, получения оплаты по нему и того, что предусмотренные договором услуги действительно не были оказаны, у него отсутствуют правовые основания для отказа в удовлетворении соответствующего требования заказчика, даже если последний не представил в его обоснование названные документы или какие-либо иные письменные доказательства.

Специальных требований к форме, в которой должен быть совершен односторонний отказ от исполнения договора, законодательство не предусматривает. Полагаем, что во избежание споров заявление заказчика об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств целесообразно оформить письменно.